今日概览
近 14 天对话量
周报统计
每日会话趋势
转化漏斗
坐席表现
| 客服 | 接待会话 | 发送消息 | 平均首响 | 留资 | 成交 | 意向 | 无效 | 满意度 |
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关键词意图榜 TOP
| 意图 | 命中次数 | 覆盖访客 |
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未命中消息（反哺词库）
| 访客消息 | 出现 | 操作 |
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坐席账号
| ID | 用户名 | 姓名 | 角色 | 在线状态 | 账号状态 | 操作 |
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常用语（全局，所有坐席可用）
| 标题 | 分组 | 内容 | 范围 | 创建人 | 操作 |
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全局自动回复 坐席个人可覆盖「接待开场白」；留空则不启用
关键词自动回复（全局） 访客消息命中关键词时自动回复；坐席可在工作台建个人规则
| 意图主词 | 同义说法 | 回复内容 | 范围 | 创建人 | 状态 | 操作 |
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产品库 坐席在工作台发产品卡片时可一键选用；不填的字段不会显示在卡片上
| ID | 产品名称 | 现价 | 原价 | 机房 | 配置摘要 | 状态 | 更新时间 | 操作 |
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接入站点（每个站点一段独立嵌入代码）
| 站点 KEY | 名称 | 域名 | 访客数 | 嵌入代码 | 操作 |
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两种接入模式任选：悬浮窗——把代码贴到目标网站页面 </body> 前，页面右下角弹出聊天窗；跳转链接——把链接挂到网站的按钮/图片/菜单上，点击后在新页面全屏打开聊天。访客的轨迹、来源、IP 会按站点隔离统计，客服工作台左上角可按站点筛选。
黑名单（生效立即踢断在线连接）
| 类型 | 值 | 备注 | 操作人 | 时间 | 操作 |
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敏感词（命中后自动打码为 *）
| 词语 | 添加人 | 时间 | 操作 |
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反爬防刷（无感过滤层）
异常 UA（curl/脚本/无头浏览器）与 webdriver 指纹始终拦截，无需配置；超限访客连接会被直接拒绝。
关键词语义匹配（实验）
字面包含匹配未命中时，用本地向量模型（bge-small-zh）做语义兜底，可命中「星加坡→新加坡」这类变体；命中记录以「（语义）」后缀区分。阈值越高越严格，建议 0.70~0.80。首次启用会下载约 45MB 模型，首条消息响应较慢属正常。
可疑 IP 清单（近 24 小时，人工研判后一键拉黑）
| IP | 归属地 | 属性 | 访客数 | 来访次数 | 可疑标记 | 今日消息 | 操作 |
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审计日志（最近 200 条）
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 | IP |
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坐席私聊记录（合规审计，最近 300 条）
| 时间 | 发送人 | 接收人 | 内容 |
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